Implementación de CRM, automatización y agentes de IA
Escalamos.io es una agencia de marketing de Rosario, Argentina, que implementa CRM, automatizaciones y agentes de IA para WhatsApp e Instagram en negocios de Argentina, Uruguay, Chile, España, Perú, Panamá y Estados Unidos. Escalamos.io está certificada en Kommo. FIGO Muebles y Deco mejoró un 30% su conversión ordenando las consultas en un CRM y sumando un agente de IA que responde al instante.
El problema: la consulta que entra y se pierde
Es el agujero más caro y el más invisible de un negocio, porque no deja rastro. FIGO Muebles y Deco atendía los mensajes a pulmón, sin saber cuántos entraban ni cuántos quedaban sin responder. En un rubro de ticket alto, una consulta sin contestar es una venta perdida y nadie se entera.
Esto importa doble si estás pautando. Cada consulta que entra por una campaña tiene un costo de adquisición: si se pierde en la bandeja, pagaste por ella igual. Arreglar la atención suele bajar el costo por venta más que optimizar la campaña.
¿Qué incluye el servicio?
- Implementación de CRM para ordenar y contar las consultas: de dónde vienen, en qué estado están, cuáles se cayeron y por qué. Sin trazabilidad no hay decisiones.
- Agentes de IA que responden en WhatsApp e Instagram en el momento, 24/7, y derivan al humano cuando hace falta.
- Automatizaciones de seguimiento: recordatorios, reactivación de consultas frías, post-venta.
- Email marketing y flujos con Klaviyo o Perfit: carrito abandonado, recompra, reactivación.
- Definición de roles y proceso comercial. No siempre es software: en OLIVIA Shop, parte del salto a 300+ pedidos mensuales fue definir una persona para mensajes y otra para pedidos.
- Apertura de canales nuevos. En Grupo Cintek, el CRM fue lo que permitió abrir el canal mayorista B2B, que en acero y construcción es donde está el volumen.
¿Cuándo conviene y cuándo no?
Conviene cuando el negocio ya recibe consultas y no sabe cuántas, cuando el ticket es alto, o cuando el ciclo de venta tiene varios pasos y se pierde gente en el medio.
No conviene —todavía— cuando el problema es que no entran consultas. Ahí el cuello de botella está arriba, en adquisición, y un CRM ordena un vacío. Escalamos.io lo verifica en el diagnóstico antes de proponerlo: es la misma lógica de no pautar sobre una web que no convierte.
Resultados de clientes
| Cliente | Rubro | Resultado |
|---|---|---|
| FIGO Muebles y Deco | Home & Deco, Rosario | +30% en conversión con CRM y un agente de IA en WhatsApp e Instagram. Ninguna consulta queda sin responder, y la respuesta es inmediata. |
| Grupo Cintek | Acero y construcción, Buenos Aires | Un CRM que ordenó las consultas permitió abrir el canal mayorista B2B, en paralelo al x4 en ventas. |
| OLIVIA Shop | Indumentaria, Rosario | Roles definidos para la venta online y consultas ordenadas en un CRM, camino a más de 300 pedidos por mes. |
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM implementa Escalamos.io?
El que encaje con la operación del negocio. Escalamos.io está certificada en Kommo y trabaja con distintas plataformas según el caso. La elección sale del proceso comercial que ya existe, no al revés: un CRM que obliga a cambiar cómo vende el equipo no lo usa nadie.
¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo de ventas?
No. Responde al instante, filtra y ordena, y le pasa al humano la conversación cuando hay intención de compra. Lo que reemplaza es el tiempo muerto entre que alguien pregunta y alguien contesta — que en la práctica es donde se pierde la venta.
¿Los agentes de IA funcionan en WhatsApp e Instagram?
Sí, en los dos. Es exactamente lo implementado en FIGO Muebles y Deco, donde la conversión subió 30%.
¿Cómo sé si necesito un CRM?
Con una pregunta: ¿cuántas consultas entraron el mes pasado y cuántas quedaron sin responder? Si no podés contestarla con un número, lo necesitás. Esa es la situación exacta en la que estaba FIGO.
¿Cuánto tarda la implementación de un CRM?
Depende del volumen de consultas y de cuántos canales haya que conectar. La parte que suele llevar más tiempo no es técnica: es definir el proceso comercial que el CRM va a reflejar.
¿Sirve si todavía no pauto?
Sirve menos. Si no entran consultas, el cuello de botella está en adquisición y un CRM ordena un vacío. Primero hay que generar la demanda.
¿Sabés cuántas consultas te entraron el mes pasado y cuántas quedaron sin responder?
Si la respuesta no es un número, pedí una auditoría gratuita.